题目内容

“张先生,我可不可以这样理解您的意思,你是需要一个…..的背包,对吧?” 属于哪种形式的问句。( )

A. 假设性问句
B. 探索式问句
C. 启发引导式问句
D. 澄清确认式问句

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A. 避免提些似是而非,可答可不答的问题及与洽谈无关的问题。
B. 提问的问题最好是范围界限比较清晰的,使顾客的回答能有具体内容。
C. 提问态度要谦和和友好,用词要恰当、委婉。
D. 提问后容忍沉默。

A. 回答之前要不能明确对方提问的用意。
B. 回答时不够有理有据,太主观。
C. 顾客只是随口说说的问题,没必要回答。
D. 问题不够自信。

A. 直接告诉顾客他的采购标准不对。
B. 告诉顾客不对,再给出你自己的建议。
C. 通过提问,了解对方想法的背景和出发点,之后仔细倾听并对对方的意见表示赞赏,再提出自己的建议;
D. 顾客是上帝,如果我没有符合顾客采购标准的商品,就放弃。

A. 倾听表达对顾客的尊重,更容易赢得顾客好感和信任。
B. 倾听能激发顾客谈话欲,获取准确、全面的信息,鉴别潜在顾客的需求和异议。
C. 善听才能善言, 能发现说服顾客的关键,有助于问题的解决。
D. 倾听可以掩饰自己的无知。