面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用一下技巧()
A. 积极聆听
B. 中立模式
C. 保证尽力
D. 重新聚焦
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传统的企业管理一般只注重企业的外部，局限在生产、供应、销售等环节，而较少考虑外部的因素。()
A. 对
B. 错
客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。()
A. 对
B. 错
对于客户这种资源，可以通过一般获得资源的途径而拥有。()
A. 对
B. 错
人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。()
A. 对
B. 错
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