题目内容

在面对客户投诉的时候我们应该先消除客户的愤怒，而不是纠结到底谁对谁错。

A. 对
B. 错

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处理完投诉之后，就意味着投诉处理工作彻底完成了。

A. 对
B. 错

3F法则包含

A. 客户的感受
B. 利益和承诺
C. 别人的感受
D. 发觉

面对生气的/敌对的客户，呼叫中心座席员首先应保持平静和耐心，让客户发泄，以专业的口吻告知自己的权限，并控制住局面。

A. 对
B. 错

呼叫中心客服信息服务人员与客户沟通的唯一方法是

A. 视频
B. 声音
C. 短信
D. 邮件