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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、防鼠、防盗、<监控和报警>功能

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:车站自动售(取)票机、检票闸机和电子引导屏等故障达到<50%以上>构成服务质量一般问题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:发生医疗费用时,应当根据对<责任>的初步判断,属于旅客自身责任或第三人责任的,由旅客或第三人支付医疗费用

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定:客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况,遇列车晚点时要组织站车加快<客运作业>,减少晚点时间

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于<违规经营类>客运服务质量问题

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