《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:发生医疗费用时,应当根据对<责任>的初步判断,属于旅客自身责任或第三人责任的,由旅客或第三人支付医疗费用
查看答案
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定:客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况,遇列车晚点时要组织站车加快<客运作业>,减少晚点时间
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于<违规经营类>客运服务质量问题
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定,车站可根据站场条件,为已购买当日后续车票的同站换乘旅客提供由便捷通道直接进入候车室的便捷换乘服务,以缩短旅客的行走距离,减少旅客安检、<实名制验证>环节,提高旅客出行的便捷度
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成<服务质量重大问题>