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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,贵宾室岗位巡视。督促做好贵宾室环境卫生保洁,<室内空气清新>,地毯干净,茶具、面巾消毒达标,厕所无异味
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,旅客服务中心原则上为遗失物品受理点,受理<列车移交和本站发现>的遗失物品,负责广播招领、物品暂存
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定,铁路总公司每月第一个工作日在中国铁路客户服务中心(12306)网站、“<信用中国>”网站发布失信人的完整信息,信息自发布之日起7个工作日为公示期
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,客运值班员严格落实<网格化巡查制度>,巡视检查各岗位,指导、督促按标作业