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( )是饭店利润的来源,是饭店赖以生存的基础。

A. 供货商
B. 采购商
C. 销售人员
D. 客户

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饭店最核心的、最具吸引力的是它的( )。

A. 环境
B. 烹饪技艺
C. 服务
D. 菜价

在解决投诉过程中,与客户进行( )至关重要。

A. 有效的沟通
B. 耐心的劝导
C. 积极的游说
D. 耐心的倾听

只有在了解了( )之后,才可以调整产品和服务。

A. 市场价格
B. 客户需求
C. 企业需求
D. 市场竞争

( )是指社会公众对一个饭店的了解程度。

A. 忠诚度
B. 美誉度
C. 知名度
D. 以上都是

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