题目内容

服务失败在所难免，企业虽然不能避免所有的失误，但可以尽力补救，可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。

A. 对
B. 错

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顾客不抱怨总比抱怨好得多。

A. 对
B. 错

由于服务的（），顾客经常会对服务过程提供输入。

A. 无形性
B. 不可分割性
C. 异质性
D. 易逝性

快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时，提供临时租借雨伞的服务，这属于服务人员的不期之举的（）。

A. 文化准则
B. 不利条件
C. 不寻常行为
D. 关注程度

服务的（）使服务供应商难以保证其服务的稳定性。

A. 易逝性
B. 异质性
C. 不可分性
D. 短期性