“不仅仅是上层领导的事,也不仅仅是一线接待基层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的( )
A. 以游客为中心
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 系统原则
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旅游接待业的有形产品质量包括( )
A. 设备设施
B. 服务态度
C. 服务技能
D. 服务环境
旅游接待业全面质量管理的内容包括( )
A. 全体成员
B. 全方位
C. 全方法
D. 全过程
E. 全效益
旅游接待业产品服务质量的评价一般只考虑无形服务。____（请填写正确或错误）
旅游接待业服务产品与其他产品一样,从生产到消费,中间要经历一系列的环节,这些环节不在同一时间与空间发生。____（请填写正确或错误）
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