客服人员的任务是将产品或服务推销给客户,所以要以说服客户为主,客户说什么并不重要
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倾听客户说话的目的是要找到客户的真实需求,这有助于精准定位,为客户提供更优质的服务
A. 对
B. 错
公司的规定一定要遵守,如果因为规定而失去客户,客服人员并没有任何责任
A. 对
B. 错
倾听客户说话的时,仅有认真的态度是不够的,还要从客户角度出发,将客户事情当作自己事情去做
A. 对
B. 错
倾听客户说话的时候,应该适时地进行回应,并给予相应的建议,这样才能达到良好的沟通效果
A. 对
B. 错
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