题目内容

车站运营前应满足以下（）运营条件。

A.车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通
B.各类服务设备设施、消防设施齐全良好
C.车站各类服务设备全部开启
D.各岗位人员到位

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服务人员在岗时应做到（）。

A.精神饱满
B.端庄大方
C.举止文明
D.动作规范

车站广播应做到（）。

A.播报及时
B.简洁明了
C.清晰准确
D.详细叙述

上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（）等进行检查。

A.表情自然
B.着装发型
C.佩戴饰物
D.规范上岗

乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

A.向乘客致谢
B.耐心解释
C.积极安抚
D.采取相应行动