上门维护前应准备？（）
A. 维护工具
B. 软件
C. 服务联系卡
D. 用户手册
E. 上门服务单
服务禁忌包含（）等共计十条
A. 严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私
B. 严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品
C. 严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等
D. 严禁以各种借口收取额外费用
百旺CRM的功能有哪些？（）
A. 报工与费用
B. 客户信息采集
C. 安装单录入
D. 上门服务派工
采用砂浆片剪切法检测时，要使用的仪器是（）。
A. 回弹仪
B. 砂浆测强仪
C. 砂浆测强标定仪
D. 万能试验机
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