下列关于胜任特征模型的说法,正确的是()。
A. 自我概念可以通过培训、心理治疗来改善
B. 社会角色属于深层次的胜任特征
C. 表现优秀和表现平平的管理者在冰山的水下部分差异不大
D. "权威,告诉下属怎么做"属于表现平平的管理者对待下属的表现
E. 动机与特质难以评估与改进,也最具有选拔和测试的价值
处理顾客投诉处理时,应重点注意()等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉,应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
梁正应力计算公式σ=My/IZ中,IZ叫()。
A. 截面面积
B. 截面抵抗矩
C. 惯性矩
D. 面积矩