题目内容

社会主义改造基本完成以后,不少人对新的社会制度还不能马上适应,加上党和政府的一些工作部门存在着主观主义、官僚主义作风,引起一些群众的不满。出现工人罢工、学生罢课和农民退社的情况。同时,国际上出现波兰、匈牙利事件,也在国内引起一些人的思想波动。各级领导干部缺乏思想准备,习惯把一些闹事问题当成敌我矛盾来处理。在这种情况下毛泽东发表了<关于正确处理人民内部矛盾的问题》的讲话,在讲话中,毛泽东指出必须区分两类不同性质的矛盾。这两类不同性质的矛盾是指( )。

A. 对抗性的敌我矛盾
B. 非对抗性的敌我矛盾
C. 对抗性的人民内部矛盾
D. 非对抗性的人民内部矛盾

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航空公司的订票服务属于( )

A. 核心服务
B. 支持性服务
C. 便利性服务
D. 方便性服务

顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用,叫做( ),它是理解服务概念的基础。

A. 顾客体验
B. 顾客价值
C. 顾客效用
D. 顾客利益

服务品牌具有如下效应( )

A. 文化效应
B. 磁场效应
C. 扩散效应
D. 传统效应
E. 聚合效应

服务之花模型包括如下附加服务( )。

A. 核心服务
B. 信息咨询
C. 服务演示
D. 付款结账
E. 服务递送

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