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客户一定是产品或服务的用户。（）

A. 对
B. 错

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客户不一定在组织之外。（）

A. 对
B. 错

价值服务是服务的真正核心所在。（）

A. 对
B. 错

超额服务是指根据不同客户的需求提供不同的服务，做到服务与需求相匹配，超额服务就是给予赠品。

A. 对
B. 错

按照客户与企业的关系，可将客户划分成（）类型。

A. 潜在客户
B. 临时客户
C. 忠诚客户
D. 一般客户