题目内容

质量差距是由质量管理的前后不致所造成的，最主要的差距是()。

A. 管理者认识差距
B. 质量标准差距
C. 服务交易差距
D. 期望服务和感知服务之间的差距

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

服务质量通常来源于()。

A. 设计
B. 生产
C. 交易
D. 客户关系

服务质量是由服务的()构成的。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间

提高企业服务质量的常用方法有()。

A. 标准跟进
B. 横向提高
C. 纵向提高
D. 蓝图技巧

在破坏豚鼠一侧迷路时,豚鼠采取的体位是()。

A. 侧卧位
B. 仰卧位
C. 俯卧位
D. 头高脚低位
E. 头低脚高位