超星 - 任务14 加强客户服务 - 查题吧

单选题

对于服务质量的测定，一般采取()的方式进行。

A. 综合比较
B. 小组讨论
C. 评分量化
D. 目标评定

单选题

传递信息、促进销售不可缺少的手段。

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 免费服务

单选题

服务人员在履行职责时的行为属于服务的()。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间

单选题

感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量( )

A. 越差
B. 越好
C. 一般
D. 与其不相关

单选题

质量差距是由质量管理的前后不致所造成的，最主要的差距是()。

A. 管理者认识差距
B. 质量标准差距
C. 服务交易差距
D. 期望服务和感知服务之间的差距

多选题

服务质量通常来源于()。

A. 设计
B. 生产
C. 交易
D. 客户关系

多选题

服务质量是由服务的()构成的。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间

多选题

提高企业服务质量的常用方法有()。

A. 标准跟进
B. 横向提高
C. 纵向提高
D. 蓝图技巧

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