题目内容

感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量( )

A. 越差
B. 越好
C. 一般
D. 与其不相关

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质量差距是由质量管理的前后不致所造成的，最主要的差距是()。

A. 管理者认识差距
B. 质量标准差距
C. 服务交易差距
D. 期望服务和感知服务之间的差距

服务质量通常来源于()。

A. 设计
B. 生产
C. 交易
D. 客户关系

服务质量是由服务的()构成的。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间

提高企业服务质量的常用方法有()。

A. 标准跟进
B. 横向提高
C. 纵向提高
D. 蓝图技巧