题目内容

对于服务质量的测定，一般采取()的方式进行。

A. 综合比较
B. 小组讨论
C. 评分量化
D. 目标评定

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传递信息、促进销售不可缺少的手段。

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 免费服务

服务人员在履行职责时的行为属于服务的()。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间

感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量( )

A. 越差
B. 越好
C. 一般
D. 与其不相关

质量差距是由质量管理的前后不致所造成的，最主要的差距是()。

A. 管理者认识差距
B. 质量标准差距
C. 服务交易差距
D. 期望服务和感知服务之间的差距