题目内容

对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清( )，以便根据不同情况分别取相应的处理办法。

A. 合理还是不合理
B. 合法还是不合法
C. 合理可行还是合理不可行
D. 现时能办还是将来能办
E. 合法可行还是合法不可行

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为了给游客留下良好的第一印象，导游在致欢迎辞时要( )。

A. 热情大方，镇定自若
B. 语音清晰，语调亲切自然
C. 语速平和，不快不慢
D. 用词得体，言语简洁适度
E. 内容因情景而异

为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，( )。

A. 态度要真诚,语气要平和
B. 重点问题要反复强
C. 语言要文雅、得体
D. 要多留时间让对方说话
E. 目光要坦率、诚实

导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有( )。

A. 旅游活动日程的最终确定
B. 游客个别要求的满足
C. 旅游计划的被迫更改
D. 旅游故障和事故的发生和处理
E. 对导游服务的意见和建议

对于境外领队的执意挑衅和一味苛求，经提醒后仍然一意孤行的情况，全陪在旅游活动结束后向( )。

A. 组团社领导汇报
B. 境外旅行社老板报告
C. 接待社领导汇报
D. 国家旅游局汇报
E. 当地旅游局汇报