题目内容

为了给游客留下良好的第一印象，导游在致欢迎辞时要( )。

A. 热情大方，镇定自若
B. 语音清晰，语调亲切自然
C. 语速平和，不快不慢
D. 用词得体，言语简洁适度
E. 内容因情景而异

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为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，( )。

A. 态度要真诚,语气要平和
B. 重点问题要反复强
C. 语言要文雅、得体
D. 要多留时间让对方说话
E. 目光要坦率、诚实

导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有( )。

A. 旅游活动日程的最终确定
B. 游客个别要求的满足
C. 旅游计划的被迫更改
D. 旅游故障和事故的发生和处理
E. 对导游服务的意见和建议

对于境外领队的执意挑衅和一味苛求，经提醒后仍然一意孤行的情况，全陪在旅游活动结束后向( )。

A. 组团社领导汇报
B. 境外旅行社老板报告
C. 接待社领导汇报
D. 国家旅游局汇报
E. 当地旅游局汇报

为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务，导游在处理他们之间的关系上应持的态度是( )。

A. 多做沟通工作
B. 多做劝导工作
C. 尊重他们的劳动
D. 同他们进行平等协商
E. 坚持原则，公私分明