题目内容

物业管理投诉处理方法有（）

A．真诚对待，冷静处理
B．总结经验，改善服务
C．与业主耐心争辩
D．及时处理，注重质量
E．将投诉化解在萌芽阶段

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A．立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B．电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C．建设单位应承担此次事故的全部费用
D．物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E．电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

A．企业及执（从）业人员的基本情况
B．经营活动中的违法违规行为
C．服务质量问题
D．物业服务费收缴情况
E．公众投诉及处理情况

A．确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B．通过安全窗撤离轿厢
C．通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D．通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

A．整体考核法
B．个体考核法
C．定量考核法
D．定期考核法
E．定性考核法