明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解决的问题（）
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企业品牌组合中的品牌拥有相同的地位，对企业整体市场的表现所起作用也基本相同（）
A. 对
B. 错
电话沟通过程中，电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力地为其解决实际问题（）
A. 对
B. 错
好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理（）
A. 对
B. 错
品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关，但最关键的是由企业经营策略决定的（）
A. 对
B. 错
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