题目内容

受到随机因素的影响,客户满意与忠诚之间的关系是( )。

A. 正相关关系
B. 线性关系
C. 毫无关系
D. 负相关关系

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客户忠诚不包含以下哪个方面的特征( )。

A. 消费特征
B. 行为特征
C. 心理特征
D. 时间特征

对企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

A. 客户忠诚,客户满意
B. 客户价值,客户忠诚
C. 客户满意,客户价值
D. 客户满意,客户忠诚

客户忠诚可以从以下几个方面来衡量?( )

A. 时间特征
B. 行为特征
C. 情感特征
D. 购买特征

不满意也有可能忠诚,有以下哪些情况?( )

A. 惰性忠诚
B. 垄断忠诚
C. 利己忠诚
D. 顺势忠诚