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IBM公司提出的企业电子商务模型中,CRM对电子商务起到了支撑的作用。( )

A. 对
B. 错

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企业与客户关系的退化总是发生在客户生命周期的第四个阶段。( )

A. 对
B. 错

客户忠诚水平的高低与客户所处的生命周期阶段密切相关,客户的忠诚度在稳定期高于形成期。( )

A. 对
B. 错

根据Pareto原理,一个企业80%的利润来源于20%最有价值的客户,因此企业只要保持与这些最有价值的客户关系即可。( )

A. 对
B. 错

客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。( )

A. 对
B. 错