题目内容

根据常识，对于医院而言，下面哪些排队规则是常见的？()

A. 先来先服务规则
B. 随机服务规则
C. 紧急优先规则
D. 预约优先规则
E. 后来先服务规则

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奥立佛(RichardL.Oliver)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即()

A. 态度忠诚和情感忠诚
B. 情感忠诚和理性忠诚
C. 理性忠诚和行为忠诚
D. 态度忠诚和行为忠诚

在以下四种接触中，互动性最弱的是()。

A. 面对面接触
B. 电话接触
C. 邮寄接触
D. 网络接触

定义顾客工作的直接依据是()。

A. 顾客接触水平
B. 顾客投入水平
C. 顾客参与水平
D. 顾客意愿

虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于()

A. 习惯性忠诚
B. 刺激性忠诚
C. 许诺性忠诚
D. 垄断性忠诚