为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户。（)
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客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（)
A. 向客户解释接转电话的原因以及转给何人
B. 询问客户是否介意把他的电话接转到它处
C. 告诉客户销售部门的电话
D. 直接告诉客户所拨打电话错误
引起汽车故障的因素有（)
A. 设计制造质量缺陷
B. 维护不当
C. 操作使用方法不当
D. 道路条件差
一个合格的服务顾问需要具备（)条件。
A. 诚实，有职业道德
B. 良好的沟通能力
C. 专业技术知识
D. 计算机系统的熟练操控
E. 主动的服务意识
F. 处理突发事件的能力
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