由于质量控制问题，项目落后于进度。没有识别缺陷的明显模式。使用定性方法，应使用哪一种质量控制工具来确定缺陷来源？（）
A. 直方图
B. 帕累托图
C. 散点图
D. 因果图
在项目规划阶段，项目经理完成进度计划。若要确定总体进度计划的灵活性，项目经理应使用下列哪项工作或技术？（）
A. 关键路径分析
B. 赶工
C. 资源平衡
D. 资源日历
一名研究工程师发现了一种工艺，能够减少热销产品的浪费情况，公司总裁希望采用这种新工艺，但却担心成本问题。项目经理的下一步措施是什么？（）
A. 定义范围
B. 准备商业论证
C. 制定项目管理计划
D. 创建项目章程
担心与项目无关的邮件数量，一名团队成员认为其中一个可交付成果将延迟，因为时间都用在读和回复邮件上。项目经理应该怎么做？（）
A. 需求团队成员加班完成工作。
B. 需求项目团队更改项目沟通管理计划。
C. 与项目团队一起巩固时间管理计划指南。
D. 与项目团队一起巩固沟通管理计划指南
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