题目内容

客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。

A. 了解客情
B. 打扫房间
C. 准备物品
D. 检查设备和用品

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下列不属于客房服务员素质低和服务差造成的投诉的是（）

A. 客房清洁卫生不达标
B. 服务员待客不一视同仁，不礼貌
C. 服务员动用客人物品
D. 卫生间无热水

个性化服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

A. 合理的
B. 额外的
C. 所有的
D. 不同的

客房迎宾工作程序主要内容有()。

A. 摆放开水、端茶送水、道别离房
B. 梯口迎接、开夜床、介绍、道别离房
C. 梯口迎接、引领入房、客房介绍、道别离房
D. 礼貌问候、详细介绍、道别离房

客人贵重遗留物品的保存期一般为（）

A. 三个月
B. 一年
C. 一年半
D. 两年