题目内容

如果因企业原因不能执行预约的，应提前通知客户、说明原因、致以歉意，并重新预约。

A. 对
B. 错

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

客户忠诚度的衡量可以从以下方面予以考核：定购数量；挑选时间；（）；对竞争对手的态度。

A. 购买力
B. 对价格敏感程度
C. 选购时间间隔
D. 稳定性

关于客户期望值的描述,正确的是()

A. 客户的期望值越低越好
B. 客户的期望值越高对客户满意度管理越有利
C. 正确的管理客户的期望值有利于提高客户满意度.
D. 如果客户的感受超过期望,客户就会不满意.

抱怨处理的流程

A. 理解客户
B. 受理抱怨
C. 处理问题
D. 答复客户

客户的期望来源于( )

A. 过去的经验
B. 朋友和伙伴的言论
C. 媒体的宣传
D. 营销者和竞争者的信息及承诺