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沟通特点表现为比较灵活方便、信息交换速度快的是正式沟通（）

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激励这一含义包括三个方面的关键因素：需要、努力、（）

A. 物质要求
B. 精神要求
C. 政治要求
D. 组织目标

按照一个组织内部信息沟通的方向可以将沟通分为（）

A. 外向沟通
B. 内向沟通
C. 横向沟通
D. 纵向沟通

赫茨伯格双因素理论认为人际关系属于（）

A. 保健因素
B. 激励因素
C. 鼓励因素
D. 保障因素

在导致沟通障碍的诸多因素中，（）属于人际因素

A. 沟通双方的地位差别
B. 沟通双方的相互信任
C. 沟通双方的沟通技巧
D. 沟通双方的空间约束