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常用的行车调度指挥方法？

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相比制造流程，服务流程具备的特殊性不包括_________。

A. 互动性
B. 容易控制
C. 员工起重要作用
D. 差异性

服务传递流程会受到_____________的影响。

A. 服务持续时间
B. 员工的努力
C. 服务传递的可靠性

服务流程就是顾客购买和享受某种服务时所要经历的一系列程序。

A. 对
B. 错

为了满足顾客个性化需求，服务企业要有标准化的服务流程，不能具有柔性。

A. 对
B. 错