题目内容

游客在旅游中期阶段的心理主要有（）

A. 求新心理
B. 懒惰心态
C. 求全心理
D. 群体心理
E. 求安全心理

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游客在旅游中期阶段的懒惰心态主要体现在（）

A. 时间概念较差
B. 个体观念更弱
C. 游览中自由散漫
D. 到处丢三落四
E. 团内矛盾渐显

导游人员把握心理服务的要领包括（）

A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语音
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务

服务之上是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客

A. 对
B. 错

导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出错。

A. 对
B. 错