Excel 2016的工作表中,可以选择一个或一组单元格,其中活动单元格是指( )。
A. 1列单元格
B. 1行单元格
C. 1个单元格
D. 被选单元格
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在Excel 2016的公式运算中,如果要引用第6行的绝对地址,第4列的相对地址,则地址表示为( )
A. D$6
B. D6
C. $D$6
D. $D6
客运服务过程中，与旅客交流时应做到( )。
A. 面带微笑
B. 语气温和
C. 手势规范
D. 主动耐心
客运人员的常用服务用语包括：( )。
A. 问候语
B. 应答语
C. 征询语
D. 道歉语
客运人员在与旅客进行服务沟通时，可以运用的沟通技巧包括：( )。
A. 善于赞美
B. 换位思考
C. 委婉表达
D. 善于倾听
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