题目内容

营销导向客户开发策略，是指企业通过（）来吸引潜在客户，从而将潜在客户开发为现实客户的过程。

A. 适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的服务手段
B. 适当的技术手段、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段
C. 适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段
D. 适当的产品、适当的成本、适当的分销渠道和适当的促销手段

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客户关系管理的终极目标是实现（）的最大化。

A. 客户资源
B. 客户资产
C. 客户终身价值
D. 客户关系

客户关系管理系统主要分为运营型、分析型和（）。

A. 业务型
B. 管理型
C. 数据型
D. 协作型

按照客户状态划分，属于有效客户状态类型是。

A. 非客户、现实客户
B. 潜在客户、现实客户
C. 潜在客户、流失客户
D. 非客户、潜在客户

客户关系维护阶段需要经过

A. 客户沟通
B. 客户满意
C. 客户的开发
D. 客户忠诚