题目内容

在日常的坐姿中，服务人员可以采用的是（）。

A. 垂腿开膝式
B. 前伸后屈式
C. 双脚内敛式
D. 双脚交叉式

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走姿的基本要求，主要包括步履（）

A. 自然
B. 匀速
C. 稳健
D. 优美
E. 步态轻松

在常用手势中的，“请”的手势主要包括（）

A. 横摆式
B. 后摆式
C. 侧摆式
D. 前摆式

微笑要做到“四个结合”，主要是指（）

A. 口眼结合
B. 微笑与神情、气质结合
C. 微笑与语言结合
D. 微笑与仪表、举止结合

服务用语的主要特点包括（）

A. 被动性
B. 主动性
C. 约定性
D. 亲密性