铁路旅客运输服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程，该过程是在与（ ）的互动过程中进行的
A. 旅客与服务人员
B. 硬件
C. 软件
D. 铁路集团公司
广深港线路指的是广州南站至香港西九龙站间的高铁线路。
A. 对
B. 错
旅客周转量是指在一定时间（日、周、旬、月、季、年）内全路、铁路局集团公司计划或完成的旅客人公里数，数值上等于旅客运送人数与旅客运输距离的乘积，单位是人公里。
A. 对
B. 错
口碑营销中需要注意的问题包括：
A. 缺少良好的负面口碑传播处理机制
B. 口碑营销中需要注意的问题包括：
C. 缺乏营销道德
D. 排斥大众传媒
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