题目内容

提高服务质量的方法包括()。

A. 标准跟进法
B. 蓝图技巧
C. 建立服务绩效监督系统
D. 服务渠道的管理

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更多问题

广播电台、警察保护属于的服务类型是()。

A. 连续性、会员关系的服务
B. 连续性、非正式关系的服务
C. 间断的、会员关系的服务
D. 间断的、非正式关系的服务

服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利的是()。

A. 全球化战略
B. 差别化战略
C. 集中化战略
D. 成本领先战略

导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括()。

A. 服务延迟
B. 服务品牌
C. 顾客等待
D. 专业水平差异

服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。

A. 组织与角色的冲突
B. 个人与角色的冲突
C. 组织与顾客的冲突
D. 顾客之间的冲突