题目内容

会议沟通可以汇集信息。

A. 对
B. 错

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每个单位都会发生会议沟通，说明了会议具有普遍性特征。

A. 对
B. 错

床属于酒店服务包的（）。

A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

酒店给予老年人顾客专门的照顾，这属于（）。

A. 可靠性
B. 及时性
C. 移情性
D. 有形性

服务递送系统包括（）。

A. 服务产品
B. 有形环境
C. 人
D. 服务接触
E. 服务价格