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“山抹微云郎君”是苏门四学士赵耒的别号。

A. 对
B. 错

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显性服务失败是指已被宾客觉察并提出投诉的失误。

A. 对
B. 错

中白文化日活动自哪一年开始举办并已成为中白人文交流的品牌活动?

A. 1998
B. 1997
C. 1995
D. 1996

宾客投诉处理是一种主动行为,而服务补救是一种被动行为。

A. 对
B. 错

白俄罗斯第一家孔子学院设立于

A. 戈梅利国立大学
B. 白俄罗斯国立体育大学
C. 白俄罗斯国立师范大学
D. 白俄罗斯国立大学