宾客投诉处理是一种主动行为,而服务补救是一种被动行为。
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白俄罗斯第一家孔子学院设立于
A. 戈梅利国立大学
B. 白俄罗斯国立体育大学
C. 白俄罗斯国立师范大学
D. 白俄罗斯国立大学
服务补救一般必须要等到一个服务过程结束之后,而顾客投诉管理则必须是在服务失误出现的现场。
A. 对
B. 错
2007年,哪个国家在欧洲和独联体地区率先把人民币作为国际储备货币?
A. 俄罗斯
B. 白俄罗斯
C. 乌克兰
D. 格鲁吉亚
服务补救要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。
A. 对
B. 错
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