店铺支持七天无理由退换货,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?()
A. 同意顾客退货要求
B. 告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
C. 要求顾客承担寄回运费
D. 要求顾客承担寄出运费
查看答案
对物流问题的风险界定,货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前,货物风险由()承担。
A. 卖家
B. 平台
C. 买家
D. 送货人
下列属于售后关怀话术的是()。
A. 亲爱的会员*先生/女士,现在我们店铺有活动,请进店选择合适的产品。
B. 亲爱的会员*先生/女士,预祝中秋节快乐,人月团圆!现送上200减50优惠券,7天有效,前500名还有赠品哦,先到先得。HTTP://T.CN/****
C. 亲,你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦,祝您生活愉快。
D. 亲爱的会员*先生/女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。
以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。
A. 集客CRM
B. Capillary会员管理工具
C. AMZTracker店铺运营
D. 客道CRM工具
RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,该模型通过3项指标来描述客户的价值状况,以下不属于RFM指标内容的是()。
A. 消费次数
B. 消费频率
C. 消费金额
D. 最近一次消费
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