题目内容

非正式群体区别正式群体的特点主要包括

A. 形成方式
B. 存在状态
C. 组织规范
D. 成员组成

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师生沟通的原则包括

A. 真诚与信赖
B. 民主与平等
C. 真实与客观
D. 尊重和接纳

请根据视频内容补全横线上的单词。（若是数词，请写阿拉伯数字）

（）是测量客户满意水平的量化指标。

A. 客户满意度
B. 满意
C. 客户体验
D. 客户需求

（）主要是客户对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意。

A. 物质满意层
B. 精神满意层
C. 社会满意层
D. 大众满意层