题目内容

.下列哪种方式不是以积极的方式来拒绝客户

A. 对客户爱答不理
B. 向客户说明原因
C. 对客户表示理解
D. 提供其他的选择

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客户投诉在企业方面产生的原因不包括

A. 产品质量存在缺陷
B. 服务质量存在缺陷
C. 一线人员工作不到位
D. 客户素质差异

客户投诉产生的原因不包括下列哪个方面

A. 工作设备的异常
B. 企业方面的原因
C. 客户方面的原因
D. 社会方面的原因

投诉处理的原则包括下列哪种

A. 互相包容
B. 尊重原则
C. 保持冷静
D. 转移注意力

应对客户生气的原则不包括下列哪种

A. 收集客户信息
B. 保持冷静
C. 让客户发泄不满
D. 平息客户的怒气