题目内容

下列哪一项主要是反映了“优质”客户的特征（）。

A. 购买欲望强烈，能够保证企业赢利
B. 只向企业购买很少一部分产品或服务
C. 不讲信誉
D. 较大的财务风险

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下列关于客户开发的说法中，正确的是（）。

A. 争取新客户的成本低
B. 优质客户与普通客户带来的效益是相同的
C. 争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
D. 企业进行新客户的开发是非常有必要的

下面哪种营销法规可以逐步地筛选淘汰升级客户，最终达到高质量目标集客的思路（）。

A. 二八原理
B. 长尾原理
CPR处理话术
D. 漏斗原理

对客户的下列行为中，不能体现对客户的细节服务的是（）。

A. 销售员是帮助企业卖产品的，故要站在企业的角度来考虑
B. 对客户的提问，有问必答而且清楚
C. 认真倾听了解客户的真实诉求
D. 超出客户的期望值，愿意多走一步

对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办和难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（）。

A. 差别维护
B. 客户回访
C. 客户开发
D. 追踪制度