题目内容

在受理电话投诉业务时,尽量从电话中掌握4W1H,其中4W不包括( ):

A. WHO
B. WHEN
C. WHERE
D. WHY

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施瓦洛奇的柜台,在每件商品的上方都有一盏灯,衬托了饰物的晶莹剔透,这迎合了顾客购买过程中的( ):

A. 产生联想
B. 激发欲望
C. 店貌感受
D. 引起兴趣

顾客的投诉意见主要包括对商品.服务.安全与环境等方面,其中标示不符属于对( )的投诉:

A. 对服务的投诉
B. 对商品的投诉
C. 对安全的投诉
D. 对环境的投诉

在人际关系距离中,商务关系的距离是( ):

A. 0.5m以下
B. 0.5-1.2m
C. 1.2-3.6m
D. 3.6m以上

交际礼仪的特点是( ):

A. 规范性.有限性.多样性.情境性
B. 范性.普遍性.多样性.情境性
C. 无序性.有限性.多样性.环境性
D. 规范性.普遍性.多样性.环境性