题目内容

下列客服的服务态度不能让消费者感受到良好的购物体验的是( )。

A. 热情服务
B. 毫无耐心
C. 礼貌用语
D. 尊重消费者

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网店客服售前工作内容有( )。

A. 推荐商品
B. 熟悉沟通工具
C. 了解平台规则
D. 以上都是

下面对FAB法则的说法不正确的是( )。

A. FAB法则主要用于进行产品卖点的提炼
B. F代表商品的功能,主要是指商品的基本属性
C. A是从客户的角度来考虑问题,体现客户的需求
D. B主要强调买家能够得到的利益、好处

网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和( )

A. 支付
B. 促成交易
C. 交流
D. 谈判

规则主要具有以下三大特点( )

A. 普遍性
B. 制约性
C. 变化性
D. 随意性