题目内容

“听者有意”伤害的是被偷听者（）

A. 对
B. 错

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拒绝客人不合理的要求时应使用委婉的推脱语如“对不起，目前暂时还未开放此项服务”解释说明具体情况，或者间接拒绝如引导对方转移关注点、提供其他选择建议（）

A. 对
B. 错

销售服务中语言优美的技巧是保持微笑口型，声音呈现音调上扬，更为甜美积极（）

A. 对
B. 错

叩门应用食指关节敲三下，一长两短，中间稍停顿，声音适度（）

A. 对
B. 错

正式公务电邮回复“收到”简洁明了（）

A. 对
B. 错