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一酒店为客房配备了5种类型、3种型号的枕芯,枕芯中均含有天年素,天年素可以活化细胞、扩张血管、增加毛细血管的血流量,显著改善人体微循环,使细胞内酶的性质发烧变化,从而达到增强代谢功能和免疫功能的作用。这种客房可以归入到特色客房中的

A. 主题客房
B. 健康客房
C. 女性客房
D. 儿童客房

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客用品的选择应考虑( )。

A. 质量
B. 实用
C. 美观
D. 适度
E. 价廉

客房部一般下设( )洗衣房等几个部门。

A. 楼层
B. 客房服务中心
C. 前厅
D. PA (public area,公共区域)
E. 总机

客房设备选择应该遵循( )原则

A. 协调性
B. 实用性
C. 安全性
D. 经济性
E. 美观性

著名饭店业大亨埃尔斯沃思·斯塔特勒在视察其旗下一家饭店时,曾碰到这么一件事。该饭店的总经理向他抱怨,某位客人非常的难缠,该客人刚洗过的一件衬衣扯了一个口子,客人要求饭店洗衣房赔偿。客房部经理发现这件衬衣是旧的,而且破损处有针线缝过的痕迹,但向客人指出这一事实之后,客人仍然坚持赔偿要求,只好找来饭店分管房务业务的副经理。副经理拿着这件衬衣去找饭店洗衣房的主管,但主管看后,否认这件衬衣是他们洗的,因为上面有另外一家洗衣房的标志。副经理非常的生气,向饭店的总经理陈明原委。饭店总经理也很气愤,说明天那位客人再来纠缠,一定要好好地教训这个客人一顿。听完总经理的陈述后,斯塔特勒先生问饭店总经理,那么这位客人要求多少赔偿?总经理回答是“五个美元”。斯塔特勒先生听后,提出了处理意见。请问下列哪些应该是斯塔特勒先生的处理意见是:( )。

A. 拒绝客人的赔偿要求
B. 表扬饭店总经理、饭店副经理、客房部经理和洗衣房主管等管理人员工作时能坚持原则
C. 同意赔偿客人五美元赔偿要求
D. 对饭店总经理等管理人员的处理方法提出批评
E. 委派饭店管理人员继续调查此事件

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