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菜单栏是Photoshop的重要组成部分，它包含等9个菜单。

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常用的文件存储格式有哪些？分别具有什么特点？

下列哪项为在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项

A. 当客户有异议的时候，可以使用自动回复
B. 回复客户时可以使用反问句
C. 回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D. 在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用于要规范

在线客服的沟通接待流程第一步是什么？

A. 进门问好
B. 接待咨询
C. 推荐产品
D. 促成交易

开放式问题的特点是什么？

A. 没有固定标准答案，圈定的范围不固定
B. 回答具有可控性
C. 适当的时候提问，澄清客户的问题
D. 客户犹豫的时候帮助做出选择，提高效率